| |
İptal-İade Koşulları
5. İPTAL VE DİĞER HÜKÜMLER
5.1. Müşterinin
şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak
yetkiliye bildirmesi iyi niyetli Müşterinin özen borcudur. Müşteri
şikayetçi olduğu halde hizmeti acente yetkililerine
bildirmeden sonuna kadar kullanması, şikayet konuları ile ilgili
ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan
kaldırır.
5.2. Müşteri
dilerse konaklama hizmeti başlamadan 72 saat öncesine kadar
rezervasyonunu iptal etmek üzere sigortalatabilir. İptal sigortası
satın alan müşterilerin, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili
teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle
belirlenmiştir. Acenta bu teminatların içeriği, kapsamları
veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk
taşımamaktadır.
5.3. Müşteri
bu rezervasyon sözleşmesini, mail order, sanal pos,
havale veya eft ile alarak her hangi bir sebepten dolayı
imzalayamamış olsa dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme
şartlarını katalog, internet sitesi veya ilanlar ile öğrenmiş
olup, bu rezervasyon sözleşmesini bu sözleşmedeki yazılı şartlarda
almayı taahhüt etmişlerdir.
5.4. Müşteri
bu rezervasyon ile imza altına alınan ve sözleşmede adı geçen otel
hakkında her türlü bilgiyi gerek Acenta'ya ait web
adreslerinden ve şirket satış temsilcilerinden aldıktan ve gerekli
tüm incelemesini yaptıktan sonra bu sözleşmeyi okuyarak imzaladığını
taahhüt eder. Acenta, rezervasyon yapmayı vaat ettiği
konaklama tesisinin vasıfları ve yıldızlaması ile, konaklama
tesisinde öngörülen hizmetler ile ilgili bilgiyi, konaklama
tesisinin beyanına, broşürlerine ve tesisin resmi internet
sitesindeki bilgilerine dayanarak ilan etmiş olup, konaklama
tesisinin, ilan ve deklarasyonlarında yer alan evsafta ve yıldızlama
standartlarında hazır bulundurulmamasından dolayı, acentanın
mesuliyeti yoktur. Sorumluluk münhasıran konaklama tesisinin
mesuliyetidir. Konaklama tesisinin öngörülen standartları taşımaması
veya konaklamanın başlayacağı tarihte bu standartta hizmet
verebilecek durumda olmaması halinde, acenta müşteriyi aynı
standartda veya bir üst kategoride olan bir tesisinde konaklatmak
üzere, rezervasyon ve konaklatmak hakkına haizdir. Müşteri böyle bir
değişikliği kabul etmez ise rezervasyonu için ödediği toplam bedeli
geriye alma hakkına sahiptir.
5.5. İptal
edilmeksizin otele giriş yapılmaması halinde konaklama bedeli iade
edilmez. Ölüm, hastalık kaza gibi durumlarda mücbir sebebin
belgelenmesi halinde kalınmayan sürelerin bedelleri iade edilir. Bu
sebeplerin dışındaki herhangi bir nedenle otele geç giriş yapılması
veya erken çıkış yapılması halinde kalan sürelerin bedelleri iade
edilmez.
5.6. Tesise
girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılmaktadır. Yanlış veya eksik
beyan halindeki bildirimlerden dolayı arada fark doğar ise otele
giriş anında tahsil edilir. Bu farktan acenta sorumlu
değildir.
5.7. Erken
rezervasyon dönemi içerisinde madde 3.G'de yazılı olan süreç geçerli
olmayıp; iptal, değişiklik ve devir halleri sadece iptal sigortası
olan müşterilere uygulanmaktadır.
5.8. Kayıt
anında rezervasyon bedelinin en az %35'i, kalan bakiyenin ise
hizmetin başlamasından en geç 15 gün önce ödenmesi gerekmektedir.
Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi
halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek hizmet bedelinin %35'i
cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. Alınmış olan hizmet
kampanya dahilinde bir ürün ise bu madde geçerli değildir.
5.9. Erken
rezervasyon dönemi ve/veya tüm dönemlere ait (sistem kaynaklı
yanlışlıklar haricinde) fiyat artışlarında ilave olarak aradaki fark
müşteriden talep edilmediği gibi tesis tarafından aksiyon olarak
adlandırılan indirimlerde de iadesi söz konusu değildir.
5.10. Seyahat
sigortası hizmeti satın alan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa ,
hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti
sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acenta
bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile
ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.
5.11. İş
bu protokol iki nüsna halinde tanzim ile beraberce imzalanmış olup,
protokolden kaynaklanacak munazaralarda taraflar munhasiran
TURSAB KUTAHYA CIZELGESI maddelerini kabul ederler.
5.12. Müşterinin
konaklama başlangıcından sonra gelen erken çıkış talebini yazılı,
şikâyete sebep, mücbir sebepler de dâhil olarak yapması ile ilgili
tur sağlayıcının onayı doğrultusunda değerlendirilerek yapılır.
Erken ayrılma halinde, ücret iadesinin yapılıp yapılmayacağı
işbirliği yapılan sağlayıcının inisiyatifinde olduğundan acenteye bu
konuda bir taleple itiraz yöneltilemez ve uygulanacak olan herhangi
bir cezai işlem konaklama bedeli olarak fatura edilir.
5.13. Müşteri
otelle ilgili tüm memnuniyetsizliklerini öncelikle otele bildirmek,
akabinde açacağı dava ve yapacağı şikayetlerde oteli karşı taraf
olarak göstermek zorundadır. Hiçbir şekilde maddi, manevi tazminat
vb. taleplerini acenta üzerinden yapamaz. |
|
